Conditions générales d’utilisation

Article 1 – Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent aux présentes conditions générales :

1. Entrepreneur: personne physique ou morale proposant des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;
2. Consommateur: personne physique n’agissant pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
3. Contrat à distance: contrat dans lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu’à et y compris la conclusion du contrat, il est fait un usage exclusif d’une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;
4. Technique de communication à distance: moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord sans que le consommateur et l’entrepreneur ne se trouvent dans la même pièce au même moment ;
5. Délai de rétractation: délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
6. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant la période de réflexion ;
7. Jour: jour calendaire ;
8. Opération de durée: contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps ;
9. Support durable: tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière qui en permette la consultation ultérieure et la reproduction sans altération.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur :

Brass atelier de Wilde B.V.
Spoordwarstraat 6K
8271RD IJsselmuiden
Téléphone : (00) 31(0) 383332801
www.brassatelierdewilde.nl
info@brassatelierdewilde.nl
Numéro de la Chambre de Commerce : 95096817
Numéro de TVA : NL866998433B01

Article 3 – Applicabilité

3.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres et/ou à tous les contrats du Brass studio De Wilde (ci-après dénommé “De Wilde”). Dans les présentes conditions générales, le terme “acheteur” désigne également le client.

Article 4 – Offre et accord

4.1. Toutes les offres de De Wilde sont sans engagement, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement par écrit avec l’acheteur.

4.2. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.

4.3. L’offre contient une description des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.

4.4. Les engagements ou accords verbaux pris par ou avec son personnel n’engagent De Wilde qu’après et dans la mesure où elle les a confirmés par écrit.

4.5. L’accord est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.

4.6. Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme sans délai la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’est pas confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.

4.7. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.

4.8. L’entrepreneur peut – dans les limites du cadre légal – s’informer sur la capacité du consommateur à faire face à ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d’en assortir l’exécution de conditions particulières, en indiquant ses motifs.

4.9. Pour toutes les offres, le prix offert est valable dans la limite des stocks disponibles.

Article 5 – Prix

5.1. Les prix indiqués par De Wilde sont sans engagement. De Wilde se réserve le droit de modifier les prix. Si les prix des articles et services proposés augmentent entre le moment où vous passez commande et l’exécution de la commande par De Wilde, vous avez le droit d’annuler la commande ou de résilier le contrat dans un délai de vingt-et-un jours à compter de la notification de l’augmentation du prix par De Wilde.

5.2. Les prix indiqués pour les articles et services proposés sont en euros, TVA comprise et hors frais de manutention et d’expédition, taxes ou autres prélèvements, sauf indication contraire ou accord écrit.

5.3. Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

5.4. Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Cette offre est sujette à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles est mentionné dans l’offre.

5.5. Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion de l’accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

5.6. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :

1. (a) elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
2. (b) le consommateur a la possibilité de résilier le contrat au plus tard le jour où l’augmentation de prix prend effet.

Article 6 – Paiement

6.1. Le paiement par l’acheteur doit être effectué dans le délai indiqué sur l’offre et/ou la facture et selon les modalités qui y sont précisées. Le vendeur a toujours le droit d’exiger de l’acheteur le versement d’une avance, d’un acompte, d’un paiement comptant ou d’une autre garantie de paiement adéquate. Si l’acheteur refuse de se conformer à la demande du vendeur à cet effet, le vendeur a le droit de suspendre la livraison et/ou de résilier le contrat sans intervention judiciaire au moyen d’une déclaration écrite.

6.2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un paiement anticipé de plus de 50 %. En cas de paiement anticipé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l’exécution de la commande ou du (des) service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé n’ait été effectué.

6.3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou mentionnés.

6.4. En cas de non-paiement par le consommateur, sous réserve des restrictions légales, l’entrepreneur a le droit de facturer les coûts raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l’avance.

Article 7 – Livraison et exécution

7.1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.

7.2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.

7.3. Sous réserve de ce qui est prévu à l’article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu’un délai de livraison plus long n’ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à d’éventuels dommages-intérêts.

7.4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la dissolution.

7.5. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, un avis clair et compréhensible sera donné indiquant qu’un article de remplacement sera livré. Les articles de remplacement ne peuvent pas exclure le droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’entrepreneur.

7.6. Le risque d’avarie de transport et/ou de perte des produits incombe à la partie expéditrice jusqu’au moment de la livraison, sauf convention contraire expresse.

Article 8 – Garantie et responsabilité

8.1. Le vendeur ne fournit aucune autre garantie sur les marchandises livrées à l’acheteur que celle qu’il a reçue de ses fournisseurs ou d’autres tiers qui ont mis les marchandises en question à la disposition du vendeur.

8.2. Tout droit à la garantie s’éteint si l’acheteur apporte ou fait apporter par des tiers des modifications ou des réparations aux marchandises sans l’accord écrit préalable du vendeur ; si les marchandises sont ou ont été utilisées à d’autres fins que celles convenues ou si elles ont été traitées ou entretenues par l’acheteur de façon incorrecte.

8.3. Lors de l’achat de produits, les consommateurs ont la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Cette période commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom.

8.4. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer s’il souhaite conserver le produit. S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires livrés et dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

8.5. Si les objections de l’acheteur sont jugées fondées par De Wilde, De Wilde a le droit soit de remplacer les marchandises, soit de les réparer gratuitement, soit d’appliquer une réduction de prix raisonnable, soit de résilier (partiellement) le contrat, le tout à la discrétion de De Wilde.

Article 9 – Frais en cas de retrait

9.1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront tout au plus à sa charge.

9.2. Si le consommateur a payé un montant, l’opérateur remboursera ce montant dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 10 – Procédure de réclamation

10.1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.

10.2. Les plaintes concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur dans un délai raisonnable, avec une description complète et claire, après que le consommateur a identifié les défauts.

10.3. Les plaintes déposées auprès de l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’opérateur répondra dans le délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant au consommateur quand il peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Article 11 – Réserve de propriété

11.1. De Wilde reste propriétaire des marchandises livrées et à livrer jusqu’au paiement intégral par l’acheteur de ses créances concernant les marchandises livrées et à livrer, y compris les créances résultant de l’inexécution d’un ou de plusieurs contrats.

Article 12 – Dispositions finales

12.1. Tous les accords du vendeur ainsi que tous les litiges entre le vendeur et l’acheteur découlant de leur exécution ou liés à celle-ci sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

12.2. En cas d’invalidité ou de nullité d’une disposition des présentes conditions générales, les autres dispositions des présentes conditions générales resteront pleinement en vigueur.

12.3. Les frais d’expédition vers l’étranger peuvent être recalculés à tout moment.