Retours et échanges (ventes en ligne)

Vous n’êtes toujours pas satisfait d’un produit que vous avez acheté chez nous ? Si le produit n’est pas endommagé, vous pouvez le retourner ou le rembourser dans les 14 jours suivant sa réception dans notre magasin. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez le choix entre échanger le produit ou vous faire rembourser le prix d’achat sur votre compte. Si vous choisissez d’échanger le produit contre un autre d’un prix différent, nous vous réglerons la différence. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après avoir reçu votre colis de retour.

Produits scellés :Certains produits ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène et ne peuvent être échangés non scellés. Vous pouvez penser aux becs, aux anches ou aux articles de nettoyage tels que les essuie-glaces et les chiffons pour saxophone. Nous avons scellé ces articles lors de leur expédition.

Si vous trouvez un sceau, vous pouvez nous renvoyer l’article dans un délai de 14 jours, à condition que le sceau ne soit pas brisé. Si le sceau est brisé, votre commande est définitive et l’article ne peut être retourné.

Dommages pendant le transportIl est de notre responsabilité de vous livrer votre article en bon état. Tous les instruments sont minutieusement contrôlés avant d’être expédiés : un de nos spécialistes sort l’instrument de son emballage, l’assemble et en joue brièvement pour vérifier qu’il est correctement réglé et qu’il ne présente aucun défaut de fabrication. Si nécessaire, nous perfectionnons l’instrument afin que vous receviez toujours un instrument en parfait état.

Les instruments et les accessoires sont soigneusement emballés afin de limiter les risques de dommages. Si un incident survient pendant le transport, il sera à notre charge. Par conséquent, tant que vous n’avez pas reçu l’instrument en bon état et que vous n’en êtes pas pleinement satisfait, la responsabilité nous incombe.

Garantie et réparationNous ne vendons que des produits de haute qualité, dont nous nous portons garants. Tous les instruments/articles que nous fournissons font l’objet d’un contrôle approfondi. Si l’un de nos articles s’avère défectueux dans un délai déraisonnable, contactez-nous. Si le défaut est couvert par la période de garantie fixée par le fabricant, nous veillerons à ce qu’il soit traité correctement par le fabricant. Si le produit est hors garantie, nous trouverons une solution ensemble. Nous essaierons toujours de vous aider.

Votre instrument a été endommagé à la suite d’un accident ou d’une utilisation négligente, ou il a besoin d’un entretien régulier ? Nous disposons d’un vaste atelier où nous pouvons effectuer presque tous les travaux de réparation et d’entretien des instruments à vent. Pour en savoir plus, consultez notre page sur la réparation et l’entretien

PaiementVous pouvez payer dans notre boutique en ligne de différentes manières :

Payer par virement bancaire
Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, vous devrez transférer vous-même le montant de l’achat sur notre compte après avoir effectué la commande. Lors du paiement, veuillez mentionner le numéro de commande et/ou le numéro de facture que vous avez reçu par le biais de l’e-mail de confirmation. Une fois le montant reçu, nous vous en informerons et nous expédierons votre commande.

Nos coordonnées bancaires :

Payer via iDeal Si vous choisissez de payer via iDeal, vous serez dirigé vers un environnement sécurisé de votre propre banque. Il vous sera alors demandé d’effectuer un virement, comme vous le faites habituellement par le biais de la banque en ligne. iDeal est disponible pour les banques suivantes :

• ABN AMRO
• Banque ASN
• ING
• Rabobank
• Banque SNS
• RegioBank
• Banque Triodos
• Van Lanschot
• Banque Knab

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les paiements effectués avec iDeal.

Payer dans lemagasin Dans le magasin, nous acceptons les paiements en espèces et par carte de débit.

Livraison et collecte

Collection de notre boutique
Vous pouvez venir chercher votre commande dans notre magasin à IJsselmuiden. Pour vous assurer que l’article souhaité est en stock, veuillez d’abord nous contacter par téléphone ou par courrier électronique (info@brassatelierdewilde.nl).

Envois à l’intérieur des Pays-Bas
Nous expédions nos commandes avec PostNL. Les commandes en stock seront expédiées dans les plus brefs délais. Dans le cas improbable où un produit serait en rupture de stock, nous vous contacterons. Les frais d’emballage et d’expédition pour les commandes passées aux Pays-Bas s’élèvent à 6,95 €.

Envois à l’étranger
Nous expédions les commandes dans le monde entier. Les frais d’expédition pour les petits colis/commandes vers la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne s’élèvent à 15 euros. Pour les colis/commandes plus importants, les frais d’expédition sont calculés par le transporteur. Pour le reste de l’Europe, les frais d’expédition sont basés sur le calcul de l’expéditeur.

Les frais d’expédition pour les commandes hors Europe sont calculés (le délai de livraison est de +/- 1 à 2 semaines).

Préférez-vous un autre mode d’expédition ? Pas de problème, faites-le nous savoir et nous nous ferons un plaisir de vous informer sur les différentes possibilités qui s’offrent à vous.

CommandeLorsque vous avez sélectionné un article, choisissez (le cas échéant) la taille, la couleur, les options et la quantité souhaitées. L’article choisi sera alors placé dans votre panier. Si vous souhaitez terminer votre commande immédiatement, cliquez sur “Commander”. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre commande, il vous suffit de poursuivre vos achats et d’ajouter de nouveaux produits à votre panier.

Vous pouvez toujours voir ce que vous avez choisi en cliquant sur “Panier” en haut à droite de l’écran. Lorsque vous aurez terminé vos achats, vous verrez un récapitulatif de votre commande dans lequel vous pourrez encore apporter des modifications si vous le souhaitez. Au moment du paiement, vous pouvez nous indiquer si vous souhaitez que votre commande soit expédiée ou si vous préférez venir la chercher.

Nous vous confirmerons votre commande par e-mail. Vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

Dans le cas improbable où nous n’aurions pas votre commande en stock, nous vous en informerons dès que possible. Dans la plupart des cas, nous pouvons encore livrer le produit rapidement. Vous pouvez alors choisir de vous faire livrer les produits, sinon nous vous rembourserons votre paiement (d’achat).

Location et leasing d’instrumentsLa location est un moyen idéal pour vous donner plus de temps pour décider si l’instrument vous convient.

Lorsque vous louez un instrument chez nous, vous payez un forfait de location + une caution pour une période de 12 mois. Après la période de location, vous pouvez, si vous le souhaitez, acheter l’instrument que vous avez loué contre le paiement du prix de location moins le loyer que vous avez payé. Par exemple, vous choisissez d’acheter un instrument après 12 mois. Vous paierez alors(montant de l’achat)euros –(montant de la location+montant de la garantie) euros =(montant résiduel) euros.

Si vous n’êtes toujours pas sûr de votre choix après les 12 mois, vous pouvez prolonger la période de location pour 6 mois supplémentaires. Si vous décidez d’acheter l’instrument après cette deuxième période, ces frais de location ne seront pas déduits du prix d’achat.

Les instruments que nous louons sont entièrement neufs ou comme neufs. Comme tous les instruments que nous vendons, les instruments sont vérifiés avant d’être loués. Pour en savoir plus sur la location-vente, cliquez ici.

Emplacement du magasin et accessibilitéLe magasin est situé à Spoordwarsstraat 6K à IJsselmuiden, Overijssel. Environ 20 km à l’ouest de Zwolle.

ParkingVous pouvez vous garer gratuitement à notre porte.

Transports publicsLa gare de Kampen est accessible à pied en 10 à 15 minutes.

Lettre d’informationNous envoyons au maximum 1 à 2 lettres d’information par mois. Nous vous informons ainsi des nouveaux articles, des offres spéciales et annonçons nos ventes aux enchères internes. Vous souhaitez vous inscrire ? Vous trouverez un lien “s’inscrire” sur le site web.

Sécurité et vie privéeLa sécurité et la vie privée sont aussi importantes pour nous que pour vous. Nous assurons une protection appropriée des données personnelles. Les données personnelles que vous saisissez ne sont utilisées que pour le processus de commande et nous n’échangeons jamais de données avec des tiers. La boutique en ligne est construite sur l’une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde et sa gestion et sa sécurité sont assurées par une société professionnelle spécialisée.

Les paiements via iDEAL s’effectuent dans l’environnement bancaire en ligne qui vous est familier et selon les mêmes exigences de sécurité que celles de votre banque. Vous suivez les mêmes étapes que celles auxquelles vous êtes habitué dans les services bancaires en ligne. Grâce à une page sécurisée (page SSL), vos données sont protégées contre l’accès de tiers.

Environnement et recyclageTenant compte de l’environnement, nous réutilisons les matériaux d’emballage dans la mesure du possible. Nous emballons chaque commande avec soin et veillons à ce que votre commande soit livrée en bon état.